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来源:栖霞发布编辑:姜涛发布日期:2018-11-08 14:11:00

市政务服务中心自今年6月25日启动运行以来,在市委、市政府的关心支持和各相关部门的积极配合下,市政管办以推进审批服务便民化为目标,强化监督管理,创新服务举措,着力为办事群众提供优质、规范、高效的政务服务。先后多次组织窗口人员赴外地中心参观考察,学习先进经验,提升服务理念,不动产登记实现了办证缴税“一窗受理”,中心大厅推行免费复印、免费证照寄递等一系列便民举措,极大地方便了群众办事。同时,结合99uu官网“作风大改进”,扎实推进“作风建设年”活动,转变工作作风,规范服务行为,提升服务效能。

工作作风改没改、服务态度好不好、办事效率高不高,群众感受最直接。为客观公正评价进厅单位窗口服务工作,市政管办创新监管方式,着力提升群众在窗口考核中的“发言权”,将服务对象满意率百分考核占比提至50%。

实行现场办理“一事一评”(20分)。制作投币式评价箱在一楼大厅显著位置摆放,统一印制评价卡,邀请前来办事的群众对服务窗口进行“满意、基本满意和不满意”评价。经汇总,自中心运行以来共有322名办事群众进行了现场评价,满意率达100%。

实行网上办理“实时评价”(10分)。明确专人每天对网上政务服务平台运行进行实时监督,对要素信息不完整、不准确、更新不及时以及咨询回复、事项办理超时等问题,及时督促改进并做好记录,作为评价依据。

实行电话回访“季度评价”(20分)。汇总各窗口单位每季度办件信息,邀请各单位分管领导现场随机抽取回访对象,由政管办工作人员进行电话回访。首次电话回访于10月29日下午在政务服务中心会议室举行,为确保公开、公平和公正,回访实行全程监控、电话录音、声音外放,并邀请市委考核办、组织部、纪委、政府办等部门领导现场监督,各进厅部门分管领导参加此次回访。本次回访有效电话号码共计1681个,首先由各进厅部门分管领导现场抽取15个本部门窗口办事群众号码,之后由政管办人员依次拨打8个有效电话进行满意度回访并做好详细记录。回访过程中,除个别群众因故无法接听电话外,多数群众均表示愿意参与回访调查。据,此次电话回访共拨打有效电话120个,群众满意率达100%,其中约5%的回访对象提出了意见建议,活动取得预期成效。听着电话里办事群众朴实的话语,现场与会人员均深受触动,普遍感到服务群众无小事,“一次办好”改革任重道远。对于群众所提意见建议,相关单位负责人均表示虚心接受,对存在的问题将尽快采取有效措施抓好整改落实。

责任编辑:马跃

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